Política de Vendas

Prezados parceiros e clientes,

Com o compromisso de manter transparência, confiança e eficiência em todas as nossas relações comerciais, apresentamos a seguir a Política de Vendas de Santa Prata.
Neste documento, você encontrará as principais diretrizes sobre compras, pagamentos, prazos, garantias e trocas, além de orientações importantes para o melhor andamento de cada pedido.
Recomendamos a leitura atenta de cada tópico para que todas as etapas — do pedido à entrega — ocorram de forma clara, organizada e satisfatória para ambas as partes.

1. Atendimento e Modalidade de Venda

Nossas operações são exclusivamente focadas em vendas no atacado. Dispomos de uma equipe de atendimento especializado com representantes comerciais prontos para fornecer todas as informações necessárias sobre nossos produtos, incluindo preços, disponibilidade de estoque, condições de pagamento e limites de crédito.
Para mais informações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):

• WhatsApp: (11) 94824-6508
• Telefone: (11) 3087-8168
• E-mail: comercial@santaprata.com.br

2. Condições de Pagamento e Faturamento

2.1. Preços e Moeda

Todos os preços informados em nossos canais de venda estão em moeda corrente nacional (R$ - Real) e incluem os impostos aplicáveis. Custos de transporte ou outras determinações legais que possam surgir não estão inclusos no preço dos produtos.
O comprador é responsável pelo recolhimento de eventuais diferenças de ICMS (Difal) devidas ao Estado de destino, conforme Emenda Constitucional 87/2015 e Lei Complementar 190/2022.
Declaramos que todos os itens estão sujeitos a alteração de preços sem aviso prévio, portanto, recomendamos que se mantenham atualizados junto aos nossos canais de atendimento.

2.2. Pedido Mínimo e Frete

• Pedido Mínimo: Os pedidos serão faturados ao atingirem o valor mínimo de R$ 1.000,00 para clientes no Brasil. - Frete Grátis: Compras a partir de R$ 1.500,00 terão o frete (via Sedex) gratuito para todo o território nacional.

2.3. Formas de Pagamento

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• À vista - Pix: com 10% de desconto.
• Cartão de Crédito: em até 6x sem juros.

2.4. Clientes Internacionais

Clientes localizados fora do Brasil devem verificar as condições específicas de pedido, como valor mínimo e modalidades de envio, diretamente com nossos consultores de vendas.

3. Processamento, Envio e Retirada

Os pedidos realizados de segunda a sexta-feira, até as 18h, serão processados e enviados após a confirmação do pagamento. Caso prefira, a mercadoria pode ser retirada em um de nossos showrooms na cidade de São Paulo, das 8h às 18h.
Pedidos efetuados aos finais de semana ou em feriados aguardarão a validação do setor responsável no próximo dia útil.

4. Política de Garantia

Oferecemos uma garantia de 1 ano para o banho de nossas joias de prata 925 e semijoias, adquiridas por lojistas e revendedores. Esta garantia não cobre danos por uso indevido.
É importante ressaltar que peças promocionais ou de outlet não possuem garantia. Todas são devidamente conferidas por nosso setor de qualidade no ato da compra.
Para produtos fora do período de garantia que necessitem de assistência técnica, os custos de conserto e transporte (envio e devolução) serão de responsabilidade do cliente, não sendo fornecidos códigos de postagem reversa.

5. Recebimento de Pedidos

É fundamental que a mercadoria seja conferida no ato da entrega. Qualquer divergência entre os itens recebidos e a nota fiscal, ou avarias na mercadoria, deve ser comunicada imediatamente à nossa central de atendimento para a devida resolução.

6. Política de Trocas e Devoluções

6.1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem um prazo de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento, para desistir da compra por arrependimento ou em caso de erro na emissão dos produtos. Itens adquiridos em promoções ou em nosso outlet não são elegíveis para troca ou devolução.

6.2. Troca por Insatisfação

Para lojistas e revendedores, oferecemos a possibilidade de troca de até 10% do valor do último pedido em caso de insatisfação com as peças. Esta troca deve ser solicitada no prazo de até 6 meses a contar da data da compra.

6.3. Código de Postagem Reversa

Os código reversos somente serão emitidos em casos de defeitos de fabricação ou desistência dos pedidos, que estejam dentro do prazo de 7 dias, contados a partir da data de recebimento das peças. A validade do código reverso é de 15 dias corridos.

Em caso de dúvidas, por favor, entre em contato com seu representante de vendas ou com o SAC da Santa Prata.